98 % sehr zufriedene und zufriedene Kunden in 2021 – Vielen Dank!

Was Kunden wollen: Die Ergebnisse unserer Umfrage sind da

Zum Jahreswechsel haben wir unsere Kunden wieder um Feedback zu unserem Service gebeten. An unserer Umfrage zur Kundenzufriedenheit haben diesmal 110 Personen teilgenommen, etwas mehr als im Vorjahr. Die Ergebnisse möchten wir gerne wieder mit Ihnen teilen.

98 % der Teilnehmer haben uns die Gesamtbewertung „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ gegeben. Darüber freuen wir uns sehr, doch wir wollten es wieder genauer wissen. Für zehn Teilbereiche konnten Bewertungen von „unzufrieden“ bis „sehr zufrieden“ vergeben werden. Und natürlich gab es die Möglichkeit, in einem freien Feld individuelles Feedback zu geben.

Besonders wichtig: Rasche Lieferzeiten und überzeugende Qualität

96 % unserer Kunden sind mit unseren Lieferzeiten „sehr zufrieden“. Das ist besonders schön, weil das letzte Jahr covidbedingt geprägt war von unerwarteten Entwicklungen und kurzen Deadlines. Es zeigt, dass wir unserem Anspruch gerecht werden und unseren Kunden auch in turbulenten Zeiten ein zuverlässiger Partner sind.

Schnelligkeit allein ist nicht alles, auch die Qualität einer Übersetzung muss stimmen. 80 % „sehr zufriedene“ und 20 % „zufriedene“ Kunden zeigen, dass unsere Übersetzerinnen und Übersetzer einen ausgezeichneten Job machen.

Kleiner Ausblick für 2022: Das werden wir für unsere Kunden weiter optimieren

Besonders interessant ist natürlich, in welchen Bereichen unsere Kunden eventuell Verbesserungsbedarf orten. 3 % unserer Kunden haben unser technisches Know-how als „mittel“ bewertet. Das ist zwar eine Verbesserung zum letzten Jahr (4 %), jedoch ist es unser Ansporn, uns laufen zu verbessern.

Gut, dass wir 2022 auf diesem Gebiet einiges vorhaben. Gerade bauen wir unser Angebot im Bereich der maschinellen Übersetzung weiter aus und schärfen außerdem unsere Abläufe für Webseiten- und SEO-Übersetzungen. Unser Ziel dabei ist es, auf die unterschiedlichen Setups, Tools und Plattformen unserer Kunden bestmöglich eingehen zu können.

Wir freuen uns also auf ein produktives und spannendes Jahr 2022 und hoffen, Sie bleiben uns gewogen!